Heidi Follett, sosionom med åtte års praksis, forteller i en kronikk på NRK ytring om sine erfaringer i den hun kaller "Dumskapens system" – NAV-systemet. Som ferdig utdannet var hun klar for å kjempe på barrikadene for å forbedre verden. Men hun er blitt blasert: "Etter åtte år i Systemet kjemper jeg mot apati og maktesløshet. Jeg har blitt smittet av Systemidioti. Jeg ble ansatt som sosionom, men jobber som byråkrat. Jeg står ved samlebåndet og produserer dokumenter. Om andres privatliv. Dette har NAV bestemt."
Follett skriver at hun bruker mer tid på "kvalitetssikringssystemet" enn på klienten og egen faglige utvikling. De ansatte måles ifølge Follett først og fremst på antall dokumenter levert innen fristen. "På mitt fagfelt har byråkratiet fått definisjonsmakt. Vi legger til rette for en absurd konkurranse om å være mest vanskeligstilt. [...] Åpenbare feil avviser Systemet kokett som 'forbedringspotensialer'. [...] Mye av det jeg gjør kunne blitt utført av en robot. Så hvorfor ansettes sosionomer i stillinger som min?» spør Follett, som avslutningsvis antyder at hun forstår at klientens møte med systemet kan utløse trusler mot saksbehandlere eller NAV-kontor.
Les hele kronikken på NRK Ytring (med hundrevis av leserkommentarer), og NAV / arbeidsgivers kommentarer.